三星电子是韩国企业在海外市场的象征，同时其营销与工程技术能力也闻名全球，因此，在知名品牌咨询公司Interbrand 2016年评出的全球最具价值品牌排行榜上，三星名列第七，领先于亚马逊和梅赛德斯-奔驰。然而，在这家被视为“韩国骄傲”的公司因电池存在爆炸风险而召回250万部Galaxy Note 7手机，紧接着在美国、欧洲和中国遭遇媒体如潮的负面报道以及社交媒体上的轮番轰炸。
　　
　　上个月三星宣布召回Galaxy Note 7的时候，试图打消用户的疑虑，称已经调查过这个问题，替换机是安全的。但事实并非如此：用户后来报告说替换机的锂电池在某些情况下同样冒烟起火。
　　
　　10月11日，三星出人意料地宣布永久性停产Galaxy Note 7。此消息让三星股价在周二大跌8%，市值一天内蒸发170亿美元。除非以董事会副主席李在镕（Lee Jay Y.）为首的管理层能迅速带领公司走出危机，否则的话，三星在过去数十年苦心经营的品牌形象有可能一落千丈。
　　
　　三星并未透露有多少新机或替换机会受到影响。据分析师估计，第一次召回给三星造成了10亿到20亿美元的损失，但这一数字现在肯定会上升。
　　
　　新加坡管理大学卓越营销中心主任斯里尼瓦斯·雷蒂 表示：“这是一场灾难。三星面临的挑战是，它多久才能从这场灾难中恢复过来。如果他们无法迅速恢复，这就为竞争对手蚕食其市场份额提供了良机。”
　　
　　如今距离第一起Note 7起火爆炸报告的时间已经过去了六周，但三星工程师以及美国和韩国政府调查机构，仍然没有发现这款智能手机的锂电池机身过热、在某些情况下发生爆炸的原因。
　　
　　韩国技术标准局（KATS）周二在一份声明中称，该部门正在调查Note 7是否存在新瑕疵的可能性。韩国贸易、工业和能源部一名官员表示，不排除Note 7电池起火问题与产品整体设计或生产有关的可能性。三星此前表示，正在与调查部门合作，努力确认电池起火问题的根源。
　　
　　三星品牌是否会遭受长期的冲击，主要取决于两个因素：
　　
　　一是Note 7电池起火之谜会持续多久
　　
　　二是消费者是否会认为三星已经不能再信任。
　　
　　投资银行Sanford C. Bernstein驻香港分析师马克·纽曼说：“三星必须作出一个全面、清晰的解释，因为之前的解释完全说明不了问题。”韩国投资与证券公司分析师Yoo Jong Woo 也认为：三星必须找到Note 7起火的真正原因，然后将这一信息明确传递给消费者。
　　
　　在找到可信的答案之前，三星将面临一系列重大挑战。如今，就在苹果开始销售iPhone 7，以及谷歌推出高端手机的时候，三星却在关键时刻掉链子，自身产品线出现了一个漏洞。
　　
　　三星面临的另一个风险是，Note 7的问题可能会蔓延至Galaxy产品线的其他机型，在面对苹果和华为这样的主要对手的进攻时，产品销量的整体上升势头会停止。三星品牌形象在中国面临更严重的挑战，那里的消费者和媒体早已对三星处理召回Note 7的做法不满。
　　
　　中国市场研究集团（CMR）董事总经理雷小山表示：“三星在中国市场的形象完蛋了。在中国人眼中，Note 7与三星其他所有手机没什么区别。所以，他们现在不愿购买任何机型的三星手机。”
　　
　　投资银行晨星驻香港分析师丹·贝克（Dan Baker）表示：首次召回Note 7造成的直接损失最高可达1万亿韩元（约合8.92亿美元）。此时对三星信誉和未来销售的冲击可能会更大。如果三星手机销量下滑，那么其他品类的产品销量也会受到冲击。这是一个循环。
　　
　　来源: cnbeta网站(台州)